הסכם רישיון ותנאי שימוש
החברה: פרופיטק בילינג בע"מ ח.פ. : 516075322 כתובת: קרליבך 14, תל אביב
להלן: "פרופיטק" או "החברה"
הלקוח: ח.פ. כתובת:
להלן: "הלקוח"
הואיל: ופרופיטק מחזיקה כדין במלוא הזכויות למתן הרשאות שימוש בתוכנה הידועה בשם Lawyal הפועלת במתכונת שירות ענן וכן במסגרת אפליקציה ייעודית (ביחד "התוכנה") ויש בידה הזכות המלאה להעניק ללקוח הרשאת שימוש בתוכנה.
והואיל: והלקוח מעונין להתקשר עם פרופיטק ולהזמין ממנה את רשיון השימוש בתוכנה ולעשות שימוש בתוכנה בהתאם ובכפוף לתנאי הסכם זה.
1. כללי
- Lawyal היא תכנת ענן והרשיון לשימוש בה מוענק לפירמות עורכי דין לפי מודל SaaS במתכונת של מנוי (Subscription).
- המודול נשוא הסכם זה הינו מודול בילינג ובקרה. ככל שיוזמן בכל מועד מנוי למודולים נוספים, יחולו תנאי הסכם זה גם על המודולים הנוספים ובכפוף לשאר התנאים בהצעת המחיר של פרופיטק.
- כדי לעשות שימוש באפליקציה שהינה חלק מהתוכנה על המשתמש להוריד את האפליקצייה מהחנויות הווירטואליות של Apple ו/או Google ו/או כל חברה אחרת שתאפשר זאת בעתיד ובהתאם לתנאי השימוש של אותה חברה. יובהר, כי חברות אלו אינן צד להסכם זה ואינן אחראיות על התוכנה, השימוש והתמיכה בה.
- ככל שללקוח הסכם ספציפי עם החברה, יגבר האמור בהסכם הספציפי.
2. הרשיון
- בכפוף לתשלום דמי המנוי, פרופיטק מעניקה ללקוח רשיון לשימוש בתוכנה, מוגבל לתקופת ההסכם, במתכונת של מנוי. הרשיון הינו לשימוש הלקוח בלבד.
- הרשיון הינו לשימוש הלקוח בלבד, בלתי עביר, לא ניתן להמחאה ולא בלעדי והוא יהיה תקף אך ורק לתקופה בה משלם הלקוח לפרופיטק את דמי המנוי במלואם.
- הרשיון הנו עבור כל המשתמשים אצל הלקוח והלקוח יכול לפתוח משתמשים ולסגור אותם על פי ראות עיניו ועל פי צרכיו.
- הסכם זה יחול על כל המשתמשים של התכנה מטעם הלקוח והלקוח אחראי כי הם יעשו שימוש בתוכנה בהתאם לתנאי הרשיון שבהסכם זה.
- הרשיון על פי הסכם זה אינו מאפשר שימוש על ידי גוף משפטי אחר או נוסף שאינו הלקוח, למעט משתמשים מטעם הלקוח כמפורט בהסכם זה. במקרה של מיזוג, פיצול או שינוי הגוף המשפטי של הלקוח אשר רכש את הרשיון וחתם על הסכם זה, על הלקוח לפנות לפרופיטק לקבל הצעת מחיר מעודכנת ביחס לרישיון, בהתאם לגופים שיעשו שימוש ברשיון לאחר השינוי הארגוני.
- משתמש יכול להיות עובד של הלקוח, שותף בלקוח, קבלן או ספק של הלקוח העובד עמו ומהווה חלק ממשרדו, אולם אינו יכול להיות צד שלישי שאינו קשור לעסקו של הלקוח.
3. דמי המנוי
- השימוש בתוכנה כרוך בתשלום דמי המנוי החודשיים הכוללים את רשיון השימוש בתוכנה ודמי התחזוקה הבסיסית בגין התוכנה (כמפורט להלן).
- החיוב יעשה על בסיס חודשי בהתאם למספר המשתמשים אשר רשומים במערכת מטעם הלקוח בתוכנה במהלך החודש הקלנדרי ו/או בחלקו. "משתמש" הנו משתמש בעל שם משתמש (Named User) וסיסמה אישיים הרלבנטיים לדסקטופ או לאפליקציה. משתמש יכול להיות עובד של הלקוח או קבלן עצמאי המועסק על ידי הלקוח, אולם אינו יכול להיות צד שלישי כלשהו.
- אין כל הגבלה על כמות העמדות שהמשתמש הרשום רשאי להיכנס מהן אך יודגש כי אותו משתמש אינו יכול להיכנס במקביל מעמדות שונות מטעמי אבטחה.
- שיעור דמי המנוי יקבע על פי מחירון החברה אשר יפורסם מדי שנה קלנדרית.
- שיעור דמי המנוי ללקוח במועד חתימת ההסכם, עבור 12 חודשי ההתקשרות הראשונים, הינו כמפורט בנספח סיכום דמי המנוי עם הלקוח מצורף כנספח 1.
- דמי המנוי יחויבו על ידי פרופיטק בכל חודש בתאריך ה – 1 לחודש העוקב על המנויים שהיו רשומים בחודש הקודם
- מצורף בנספח 2, דף הרשאה לחיוב חשבון בנק אשר באמצעותו ניתן יהיה לחייב את חשבון החברה. חתימה על הרשאת קבע נדרשת במעמד חתימת ההסכם.
- פרופיטק תשלח מדי חודש ועד ל – 5 לחודש פירוט חיוב מפורט ומדויק אודות החיוב החודשי לפי כמות המשתמשים הרשומים בחודש הקודם, בהתאם לדו"ח אוטומטי שיופק מהתוכנה. דו"ח זה יהווה אישור בדבר כמות המשתמשים.
- דמי המנוי כוללים תמיכה טלפונית באמצעות מרכז התמיכה וכן אספקת עדכונים למודולים שנרכש עבורם רשיון, בתקופת ההסכם, אשר פרופיטק מספקת לכלל הלקוחות, כמפורט בהמשך ההסכם.
- כל בקשה לשינוי, התאמה, תוספת דו"ח או ייעוץ ייעודי ללקוח, תחוייב בנפרד לפי מחירון פרופיטק התקף באותה עת וכנגד הזמנה נפרדת של הלקוח.
- הגדרות ראשוניות של התוכנה, הטעמה, הסבת נתונים ומידע ממערכות מידע אחרות של הלקוח אינן חלק מהסכם הרשיון ושירות זה יש להזמין מפרופיטק בנפרד.
- התשלומים לפרופיטק ישולמו בתוספת כל מס או היטל החל על דמי המנוי ושאר התשלומים לרבות מע"מ שישולם כנגד חשבונית מס כדין.
4. קניין רוחני
- כל הזכויות בתוכנה, לרבות זכויות יוצרים ובכלל זה בשם התוכנה, בתוכן, בתכונות, כולל קוד המקור שלה וקוד המכונה, בעיצוב ובאלמנטים הגרפים המופיעים בו, שייכים באופן בלעדי לפרופיטק.
- פרופיטק מצהירה כי יש לה את הזכות להעניק את הרשיון על פי הסכם זה, כי התוכנה ושימוש הלקוח בה לא מפרים ולא יפרו זכויות קניין רוחני של צדדים שלישיים כלשהם (ובכלל זה ביחס לרכיבים של צדדים שלישיים המשולבים בתוכנה – לרבות כאלו הכפופים לרשיונות קוד פתוח) וכי אין ולא תהיה לכל צד שלישי כל טענה או תביעה כלפי הלקוח בקשר עם שימושו בתוכנה.
- הסכם זה אינו הסכם מכירה ואין בו משום העברת קנין, זכויות קנין רוחני או זכויות בעלות ביחס לתוכנה. הלקוח מאשר ומסכים לכך שהתוכנה וכל הרעיונות, השיטות, האלגוריתמים, הנוסחאות, התהליכים והמושגים המשמשים בפיתוח התוכנה או משולבים בה, כל העדכונים והשדרוגים העתידים, וכל השיפורים, המהדורות, התיקונים, השינוים והעדכונים של התוכנה, לרבות התאמות ושינויים שיוזמנו מהחברה באופן ייעודי על ידי הלקוח, הם קניינה הבלעדי של פרופיטק. לא יהיו ללקוח שום זכות, בעלות או עניין בתוכנה, מלבד רשיון השימוש בהתאם לתנאים המפורטים בהסכם רשיון זה.
- התוכנה מהווה סוד מסחרי ומקצועי של החברה והלקוח מתחייב בזה לשמור בסודיות מוחלטת כל מידע הנוגע לתוכנה והקשור בה, ושלא לחשוף אותו אלא בפני עובדיו שהמידע נדרש להם לצורך השימוש בתוכנה. הלקוח לא יגלה, לא יעביר ולא ימסור לאחרים את המידע הנוגע לתוכנה ולא יעשה כל שימוש במידע כאמור.
- הלקוח מתחייב כי לא יעביר ו/או ישתף ו/או ישווק ו/או ימכור את התוכנה ו/או כל חלק ממנה ו/או אינפורמציה הקשורה בה ו/או העתק ממנה לצד שלישי. הלקוח מתחייב כי לא יאפשר שימוש בתוכנה, בתמורה ו/או שלא בתמורה לצד שלישי ו/או לעורכי דין אשר אינם חלק מצוות משרד עורכי הדין של הלקוח. הלקוח מתחייב כי לא יבצע בין בעצמו ובין באמצעות אחרים במישרין ו/או בעקיפין כל תוספת, גריעה, שינוי ו/או התאמה כלשהי בתוכנה.
- פרופיטק תהיה רשאית למכור את התוכנה ו/או הזכויות בה על פי שיקול דעתה ולהסב או להמחות את התחייבויותיה על פי הסכם זה ו/או להתקשר בהסכם מסחרי ביחס אליה, ובלבד שזכויות הלקוח על פי הסכם זה לא תפגענה. כל תמורה ו/או טובת הנאה שתתקבל בקשר עם פעילות בתוכנה, לרבות מסחרית, תהיה של פרופיטק בלבד.
- ללקוח לא תהא כל זכות לבצע, ולא יבצע או יורה לבצע או יסייע לאחרים לבצע, את האמור להלן: (א) לפרק, לבצע הרכבה הפוכה (Reverse Assemble), לבצע הינדוס לאחור (Reverse Engineering), לשנות, להחליף או להדר לאחור (Decompiling), כל או מקצת התוכנה, או לחשוף בדרך אחרת את קוד המקור של התוכנה; (ב) לעשות שימוש בתוכנה על בסיס שיתוף זמנים (Time Sharing) או לספק שירותים לצדדים שלישיים באמצעות התוכנה, לרבות כשירותי מיקור חוץ ובכלל זה חל איסור לאפשר שימוש בתוכנה במסגרת הסכם שירותי משרד או שיתוף בין כמה משרדי עורכי דין; (ג) להפיץ, להעתיק, לשכפל, להשכיר, להחכיר, להעניק רשיון משנה, להקצות, למסור, למכור או להעביר בכל דרך אחרת את התוכנה או זכויות בה.
5. אחסון ואבטחת מידע
אחסון
- קבצי המערכת ומסד הנתונים נמצאים על גבי ענן של Amazon כאשר קיימת הפרדה בין הנתונים של כל לקוח. אחריותה של פרופיטק בגין שירותי הענן הינה על פי התנאים הכלליים של אמזון הזמינים בקישור – https://aws.amazon.com/agreement/ .הלקוח מצהיר ומאשר כי קודם לחתימה על הסכם זה בדק את תנאי השירות של חברת אמזון, יכולתה ומגבלותיה ומצא אותם מתאימים לצרכיו והוא מוותר על כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בענין שירותי האחסון.
- לפרופיטק שמורה הזכות, על פי שיקול דעתה, לשנות את אופן אחסון קבצי המערכת ומסד הנתונים כל עוד לא תחול הרעה ברמת האבטחה. הודעה על החלפת ספק שירות האחסון תועבר ללקוח מראש.
גיבויים
- פתרון הגיבוי מבוסס על שירות הענן שבו נעשה שימוש עבור שרתי בסיס הנתונים (Amazon), מתבצע באופן אוטומטי ומאפשר לחזור לכל נקודה בזמן עד 7 ימים מביצוע הפעולה.
- בנוסף קיים גיבוי ידני שמבוצע בכל שדרוג גרסה של התוכנה, הגיבוי עצמו מאוחסן בענן.
- המידע מגובה בכל יום ונשמר אחורה לתקופה של שבע שנים. המידע שנשמר הוא מלא, כלומר כל נתון שהלקוח מזין לתוכנה נשמר. המידע נשמר על בסיס הנתונים המרכזי של התוכנה.
- האחריות למחיקת מידע, ככל שנדרש, הינה של הלקוח.
אבטחת מידע
- למידע על אמצעי אבטחת המידע הננקטים על ידי https://aws.amazon.com/security/ – AWS.
- הלקוח מצהיר ומאשר כי קודם לחתימה על הסכם זה בדק את אמצעי אבטחת המידע של חברת אמזון, תנאיה יכולתה ומגבלותיה ומצא אותם מתאימים לצרכיו והוא מוותר על כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בענין אבטחת המידע.
- התווך בין המשתמש (הדפדפן) לשרת מאובטח על ידי תעודה חתומה (https) לצמצום יכולת תוקפים שמנסים לגנוב מידע מהבקשות.
- פרופיטק עצמה נוקטת באמצעי אבטחת מידע מקובלים בפיתוח מאובטח בהקשר לתוכנה היישומית ובאמצעים ארגוניים מקובלים לאבטחת המידע בקרב עובדיה, לרבות חתימה על הסכמי סודיות, מתן הרשאות על בסיס הצורך לדעת, יישום נוהלי אבטחת מידע וביקורות.
- פתיחת וסגירת משתמשים הינה באחריות הלקוח באמצעות משתמש העל (Super User) שיוגדר אצל הלקוח ואשר יגדיר שמות משתמשים וסיסמאות עבור המשתמשים מטעמו.
- אבטחת ציוד הקצה ממנו ניגש הלקוח לתוכנה הינה באחריות הלקוח. שמירת שמות המשתמשים וסיסמאות הגישה והגבלת הגישה לתוכנה למורשים מטעם הלקוח הינה באחריות הלקוח.
- על הלקוח לוודא שהמשתמשים מתנתקים מהתוכנה בסיום השימוש.
6. סודיות
- פרופיטק תשמור בסודיות מוחלטת כל מידע של הלקוח, לרבות מידע על הלקוח, עובדיו, לקוחותיו, עסקיו, מערכות המחשוב שלו וכיוצ"ב ותאפשר גישה למידע של הלקוח כאמור רק לעובדיה אשר יש להם צורך לדעת מידע כאמור על בסיס "Need To Know". פרופיטק מצהירה כי ידוע לה כי חלק מהמידע של הלקוח עשוי להיות מידע החוסה תחת חסיון עו"ד – לקוח ומתחייבת לנקוט באמצעי הזהירות הנדרשים למניעת הפרת חיסון כאמור.
7. הגבלת אחריות
- התוכנה מסופקת ללקוח כמו שהיא (As Is) ופרופיטק אינה מעניקה כל אחריות, מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת, על התוכנה. החברה אינה מתחייבת ו/או מצהירה כי התוכנה תעמוד בדרישות הלקוח או שהפעלתה תהיה ללא פגם ו/או טעות ו/או כי התוכנה מתאימה לשימוש לצרכי מטרות מוגדרות כלשהן. בכפוף להוראות ומגבלות הדין, החברה אינה מתחייבת לכל מצג ו/או הצהרה למעט כמפורט במפורש בהסכם רשיון זה. שום מפיץ ו/או מפיץ משנה ו/או סוכן ו/או נציג ו/או עובד של החברה אינו מוסמך לתת כל מצג ו/או הצהרה ו/או התחייבות השונה מהתחייבויות החברה על פי תנאי הסכם רישיון זה. התוכנה הינה כלי עזר לסיוע בניהול משרד עורכי דין אבל אינה מהווה תחליף להפעלת שיקול דעת על ידי הלקוח וקבלת ההחלטות על ידי הלקוח.
- פרופיטק נוקטת באמצעים סבירים על מנת לאבטח את התוכנה ולהבטיח את פעילותה התקינה, אך בכל מקרה מוסכם ומוצהר כי פרופיטק וכל מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל הפסקה, האטה, אובדן מידע, גניבת מידע, פגיעה במידע, נזק למחשב, נזק לתשתית, פגיעה בענן, הפרעה, וירוס, סוס טרויאני, תוכנה מזיקה, פרצה, תקלה, כשלה חומרה ו/או תוכנה, ו/או קווי תקשורת או פגם כלשהו באבטחה, תהיה סיבתם אשר תהיה, ככל שיגרם ללקוח, לרבות לנזקיו והוצאותיו. השימוש בתוכנה נעשה על אחריות הבלעדית של הלקוח. האמור יחול אף אם פרופיטק צפתה ו/או היה ביכולתה לצפות את הכשל ו/או התוצאה כאמור.
- בשום מקרה לא תישא פרופיטק באחריות לנזקים עקיפים, נגררים, מיוחדים, תוצאתיים או עונשיים, לנזקים הנובעים מהשימוש, או מחוסר היכולת להשתמש בתוכנה, מאבדן מידע, מפגיעה במידע, מגניבת מידע, מכשל כלשהו בתוכנה, בביצועיה ו/או בתוצריה כולל, אך לא רק, אובדן רווחים, אובדן עסקים, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין או עלות כיסוי, אף אם הוזהרה על אפשרות של נזקים כאלו.
- אם וככל שיקבע על ידי ערכאה מוסמכת, כי חרף האמור ברשיון זה פרופיטק נושאת באחריות כלשהי בקשר עם התוכנה ו/או השימוש בה, הרי שמוסכם שאחריותם המירבית של פרופיטק וכל מי מטעמה גם יחד כלפי הלקוח בכל הקשור לשימוש בתוכנה ולנזקים שנגרמו ללקוח לא יעלו על הסכום שהלקוח שילם לפרופיטק בגין 12 החודשים האחרונים שקדמו לתביעה. הגבלת חבות זו תחול בין אם התביעה תיווצר במסגרת של חוזה, דיני נזיקין (לרבות רשלנות), עוולה מכל סוג ו/או כל דין אחר לרבות הפרת חובת סודיות, אבטחת מידע או פגיעה בפרטיות. דבר מן האמור בהסכם זה אין בו כדי להגביל או להחריג כל חבות שאין להגבילה או להחריגה על פי החוק החל.
- פרופיטק לא תשא באחריות להפרת ההסכם ו/או לנזקים במקרים שאינם בשליטתה הסבירה.
- על אף האמור בסעיף זה, הגבלת האחריות לא תחול במקרים הבאים: (1) במקרה של נזק שנגרם בזדון על ידי פרופיטק; (2) במקרה של תביעה של צד שלישי כנגד הלקוח בגין הפרת זכויות קנין רוחני בקשר עם שימוש בתוכנה.
8. קיצור התיישנות
- כל עילה בקשר עם רשיון זה ו/או עם התוכנה ו/או הסכם זה תתיישן בתום 18 חודשים מיום שהתגלתה עילת התביעה.
- מוסכם כי התקנת התוכנה ועשיית שימוש בה דינה כדין חתימה על הסכם נפרד לענין קיצור תקופת ההתיישנות כאמור בסעיף 19 לחוק ההתיישנות, תשי"ח – 1959.
9. תקופת ההסכם וסיום ההסכם
- תקופת ההסכם: הסכם זה הינו בתוקף כל עוד הלקוח משלם את דמי המנוי החודשיים.
- הלקוח רשאי להביא הסכם זה לידי סיום בהתראה בכתב בת 30 יום לפחות, אשר תכנס לתוקף ב-1 לחודש הראשון החל בתום 30 ימי ההתראה.
- פרופיטק רשאית להביא הסכם זה לכדי סיום בהתראה בכתב בת 90 יום לפחות, אשר תכנס לתוקף ב-1 לחודש הראשון החל בתום 90 ימי ההתראה.
- עם סיום ההסכם או פקיעתו, הרשיון אשר ניתן ללקוח מכוח הסכם זה יפקע באופן מיידי והלקוח יחדל להשתמש בתוכנה.
- עם סיום ההסכם תספק פרופיטק ללקוח העתק של גיבוי הנתונים שנצברו (לתקופה של עד שבע שנים אחורה) וכן תיעוד הנתונים שנצברו בפורמט אקסל. בתוך 90 יום מהספקת הנתונים, תשמיד פרופיטק את המידע המגובה אצלה למעט מידע בקבצי גיבוי שיושמד לפי מדיניות הגיבויים של פרופיטק.
- הפר הלקוח הוראה מהוראות הסכם רישיון זה הנוגעת לתנאי הרישוי של התוכנה לרבות אי תשלום במועד או הפסקת תשלום דמי המנוי, תהיה החברה רשאית להודיע ללקוח על סיום ההסכם תוך 14 ימים, ופקיעה אוטומטית של הרישיון והלקוח לא יהיה רשאי לעשות עוד שימוש בתוכנה בחלוף 14 ימים, וזאת מבלי לגרוע מזכויות החברה על-פי כל דין והסכם.
10. תנאים כלליים
- הלקוח אינו רשאי להמחות ו/או להעביר הסכם זה לצד שלישי ו/או לשתף צד שלישי כלשהו בשימוש בתוכנה, זאת ללא הסכמה מראש ובכתב של פרופיטק.
- אם תנאי כלשהו בהסכם זה אינו תקף או אינו בר אכיפה, יש לפרש, להגביל או לשנות תנאי כזה או, אם קיים צורך בכך, להפרידו מההסכם, במידת הצורך, כדי לסלק את אי תקפותו ואת אי יכולת האכיפה שלו, בעוד שאר תנאי הסכם זה ישארו כפי שהם.
- הסכם רשיון זה על נספחיו, המהווה הסכם מחייב בין פרופיטק לבין הלקוח, ממצה את ההסכמות בין הצדדים ובא במקום כל מצג ו/או התחייבות ו/או הסכמה שניתנו בכתב ו/או בעל פה על ידי מי מהצדדים.
- שום ויתור, הנחה, הימנעות או שיהוי של החברה במימוש זכויותיה על פי הסכם רשיון זה לא יתפרשו כויתור או מניעה אלא אם נעשו בכתב.
- על הסכם זה ופרשנותו יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית לענין הסכם זה וכל הנובע ממנו נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב. טרם פניה לערכאות ינסו הצדדים לפתור כל מחלוקת במו"מ ביניהם במשך 30 יום לפחות, וככל שהמו"מ לא צלח – אזי בדרך של גישור בעזרת מגשר מוסמך. על אף האמור, במקרה של הפרת תנאי הרשיון של התוכנה ו/או פגיעה בקניין הרוחני של פרופיטק, תהיה פרופיטק רשאית לנקוט לאתר בכל האמצעים העומדים לרשותה אף ללא מו"מ או גישור, ובכלל זה פניה לערכאות.
- המבוא והנספחים המצורפים להסכם זה ושיצורפו לו בעתיד בהסכמת הצדדים בכתב מהווים חלק בלתי נפרד הימנו.
- כותרות הסעיפים בהסכם רשיון זה, משמשות אך ורק לנוחיות ההפניה, אינן חלק מתנאי ההסכם ואין להן השפעה על פירושם.
11. גרסאות
- פרופיטק תעדכן גרסאות התוכנה באופן שוטף כולל שינויים שונים שנועדו להקל על השימוש בתוכנה לנוחיות המשתמשים ולשכלל את יכולותיה. שינויים אילו יהיו על פי שיקול דעתה הבלעדי של פרופיטק.
- לקוחות שיש להם הסכם בתוקף יהיו רשאים לקבל רשיון שימוש בעדכון גרסה המיועד לכלל הלקוחות, למודולים שעבורם נרכש המנוי על ידי הלקוח, ללא תמורה נוספת. פרופיטק רשאית להגדיר תוספות ו/או מודולים חדשים כמודולים בתשלום נוסף, ובמקרה כזה קבלת רשות השימוש כפופה להזמנה ותשלום בגין דמי השימוש במודול הנוסף.
- כל עדכון גרסה ילווה בהסברים שוטפים ללקוחות אשר ישלחו בכתב.
- מובהר כי פרופיטק תומכת רק בגרסת התוכנה העדכנית ואחת שקדמה לה. לקוח שלא יתקין את הגרסה העדכנית, עלול שלא לקבל שירותי תמיכה ו/או תיקונים לתוכנה.
12. שירות לקוחות
- פרופיטק תעניק לרשות המשתמשים מרכז תמיכה אשר יספק תמיכה שוטפת לגבי השימוש בתוכנה. המרכז יעמוד לרשות הלקוחות בימי חול בין השעות 09:00 – 17:30. פרופיטק רשאית לשנות את שעות פעילות שירות הלקוחות ודרכי הפניה אליו.
- במקרה של תקלות חמורות המשבשות באופן משמעותי את השימוש בתוכנה או בפונקציית ליבה שלה, תפעל פרופיטק בהקדם האפשרי על מנת לתקן את התקלה והיא תפעל כאמור ככל הניתן גם מעבר לשעות העבודה המצויינות לעיל והכל במטרה להביא לפתרון יעיל של התקלה. תחילת הטיפול בתקלה חמורה יחל לא יותר מארבע (4) שעות מעת הדיווח על התקלה על ידי הלקוח. תקלה שדווחה לאחר שעות הפעילות של מרכז התמיכה תיחשב כאילו דווחה בשעת תחילת הפעילות של מרכז התמיכה ביום המחרת.
- שירות הלקוחות מיועד לתמיכה וטיפול בתקלות, ולא להדרכה. לקוח הנדרש לשירותי הדרכה, רשאי להזמין שירותים אלה בנפרד לפי מחירון פרופיטק התקף באותה בעת.
- שירותי התמיכה אינם כוללים הגעה לאתר הלקוח ויתנו טלפונית או באמצעות גישה מרחוק למערכות הלקוח.
- שירותי התמיכה אינם כוללים תמיכה או שירות באיזה מהמקרים הבאים: (א) ביצוע עבודה או תיקונים או שינויים בתוכנה או ניסיונות לבצעם ע"י גורם כלשהוא שאינו פרופיטק; (ב) מעשה זדון, ונדליזם, תאונה, וסיבות שאינן בשליטת פרופיטק (כוח עליון או פגעי טבע למיניהם), הזנחה, או הפרעות חשמליות; (ג) תקלות תקשורת ו/או תקלות במערכות הלקוח.
ולראיה באו הצדדים על החתום:
פרופיטק בילינג בע"מ
________________
הלקוח
________________